Expédition & Retours
1. Expédition
L'adresse de livraison sera l'adresse telle que indiquée par le client. Il est important que ces informations soient justes et complètes. Le client se doit de vérifier la conformité des informations saisies. LittlesOtters ne pourra être tenu responsable de tout désagrément causé par des informations inexactes ou incomplètes. En cas de ré-expédition, tous les frais engagés seront à la charge du client.
Après confirmation de commande, LittlesOtters s'engage à expédier toutes les références commandées par l'acheteur dans un délai de 7 jours ouvrés (sauf en cas de mention contraire sur l'accueil du site, ou dans le cas de précommandes ou le délai sera indiqué dans la description de l'article). Le transporteur s'engage lui par contrat avec LittlesOtters à livrer la commande a l'adresse de l'acheteur fournie par LittlesOtters.
De plus pour les livraisons hors de la France métropolitaine le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.
La livraison sera effectuée par La poste en courrier suivi ou non suivant le choix de transport du client. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts. Dans le cas ou le colis n'aurait pas été récupéré (en point relais ou à la poste) dans les délais impartis, tous les frais engagés seront à la charge du client.
Pour les livraisons hors France les livraisons sont effectuées par les services postaux internationaux.
En cas de retard de livraison lié au transporteur, le client doit en informer LittlesOtters dans les 14 jours ouvrés suivants l'avis d'expédition envoyé automatiquement par LittlesOtters le jour de l'expédition, afin qu'une enquête soit ouverte.
Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Le client est responsable de vérifier les colis à leur réception, en présence du livreur, et se doit de déclarer sans délai à LittlesOtters ainsi qu'au transporteur tout problème constaté (colis endommagé etc…). Cette mention est à préciser sur le bordereau de livraison du transporteur. Dans le cas ou cette démarche ne serait pas effectuée, LittlesOtters ne pourrait accepter quelconque réclamation.
En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés.
Si lors de la commande, un des articles est disponible dans un délai plus long que 7 jours ouvrés, tous les articles seront expédiés en même temps au client.
--> Zones desservies et tarifs de livraison:
Les frais de livraison sont fixés en fonction de la distance et du poids total de votre commande. Afin de connaître les frais de livraison qui seront appliqués à votre commande, il vous suffit de sélectionner votre zone de livraison dans le menu déroulant du panier.
Nous livrons les zones suivantes:
France Métropolitaine, Europe & Suisse :
Participation aux frais de livraison France: à partir de 3,00 €
Participation aux frais de livraison Europe & Suisse : à partir de 5,00 €
Nos modes de livraison:
- Enveloppe SUIVI à Domicile
Une fois l'enveloppe préparée et envoyée par nos soins, elle vous sera livrée dans un délai indicatif de 7 jours ouvrés (pour la France) et 14 jours ouvrés (pour le rest du monde), directement dans votre boîte à lettres.
2. Retour et échange
Tous les articles peuvent être retournés à LittlesOtters dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande. Pour cela, il vous suffit de nous signaler votre intention de nous retourner un article ainsi que le motif de votre retour, à l'adresse suivante : littlesotters@gmail.com . Le produit devra être retourné dans son état et dans son emballage d'origine, intact, en parfait état de revente, et ne devra pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle, et être dans un état de propreté parfait. Les frais de retour sont à la charge du client. LittlesOttersrecommande au client d'effectuer l'expédition en prenant toutes les garanties pour que le colis arrive à destination et intact (colissimo suivi, envoi recommandé, assurance complémentaire lui garantissant le cas échéant l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de la marchandise, etc...), le retour s'effectuant au risque du client.
Tout retour doit être expédié à l'adresse suivante :
LittlesOtters
72 boulevard Jean XXIII
69008 Lyon
FRANCE
La facture ou le bon de livraison devra être joint au colis.
Tout produit ayant été utilisé à des fins personnelles ou professionnelles, abîmé, incomplet ou dont l'emballage d'origine est détérioré (en dehors de l'ouverture normale de l'emballage) ne sera ni remboursé, ni échangé, ni retourné à l'expéditeur. Tout produit retourné dans un délai dépassant les 14 jours suivant la réception de la commande ne sera ni remboursé, ni échangé, ni retourné à l'expéditeur. Tout produit personnalisé ne sera ni remboursé, ni échangé. Toute commande spéciale (devis personnalisé) ne sera ni remboursé, ni échangé. Les articles achetés en soldes ou en promotions pourront faire l'objet d'un échange ou d'un bon d'achat mais ne pourront faire l'objet d'un remboursement.
Dans le cas d'un remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours, à l'exception des frais de transport. Si lors de sa commande le client a bénéficié d'un avantage promotionnel (prix réduit, frais de port offerts…), il sera remboursé au prix qu'il a réellement payé ou qu'il aurait dû payer s'il ne répond plus aux conditions pour en bénéficier. Ni les frais de douane, ni les frais d'expédition réels du premier envoi ne seront remboursés, quand bien même ceux-ci auraient été initialement offerts.